El uso de la inteligencia emocional crea un ambiente de trabajo positivo. Reconocer cuando un colega se siente agobiado o estresado hace que el lugar de trabajo funcione como un equipo sin problemas.
Transcripción:
[00:00:01] [música]
[00:00:09] Lisa: Adelante.
[00:00:11] Dakota: Hey, Lisa, necesito mi cheque ahora mismo.
[00:00:17] Lisa: No te puedo ayudar con eso hoy.
[00:00:20] Dakota: ¿Cómo que no puedes? ¿No hay nada que puedas hacer? Necesito mi cheque. ¿Puedo hablar con uno de los gerentes?
[00:00:26] Lisa: Sí, claro, así es cómo funciona el proceso.
[00:00:29] Dakota: Iré con Ron.
[00:00:30] Lisa: Todos se han ido.
[00:00:31] Dakota: Está aquí, ¿verdad?
[00:00:32] Lisa: Todos los gerentes se han ido. Tenemos que hacer esto mañana.
[00:00:35] Dakota: Necesito mi cheque ahora mismo. Es urgente.
[00:00:38] Lisa: No puedo ayudarte, lo siento.
[00:00:40] Dakota: Tiene que haber alguna manera. Acabo de recibir una llamada. Tengo facturas médicas que pagar, se están acumulando, estaba manejando y casi tuve un accidente. [gruñidos]
[00:00:54] Lisa: Necesitas calmarte, Dakota.
[00:00:56] Dakota: Qué fastidio.
[CORTE DE SONIDO]
[00:01:21] Halston: Hola equipo The Budd Group. Tengo una pregunta. ¿Cuál fue la gota que hizo que la copa se desbordara? ¿La primera o fue la última? Bueno, la respuesta es que fueron ambas.
[00:01:33] Halston: De hecho, cada gota vertida en esa copa provocó que se rebalsara y desbordara, de la primera a la última. Esto no es muy diferente a la historia que estamos a punto de ver.
[00:01:45] Halston: Podría parecer que el comportamiento explosivo y agresivo de Dakota al entrar a la oficina de Lisa fue un caso totalmente aislado y obviamente inexcusable. De ninguna manera aprobamos ese tipo de comportamiento, pero el punto es que cada uno de nosotros es como esta copa y constantemente nuestras capacidades y emociones pueden ser desbordadas.
[00:02:07] Halston: Es a veces difícil lidiar con situaciones y controlar nuestras emociones. Así que, tomemos unos minutos y veamos exactamente lo que hizo que Dakota llegara a ese punto de ebullición.
[00:02:21] Dakota: Llama a Ron Exam.
[00:02:28] Ron: Hola. Habla Ron.
[00:02:29] Dakota: Hola, Ron, es Dakota. Te estaba llamando para avisarte que probablemente voy a llegar al trabajo un poco tarde o sobre la hora porque el tráfico está horrible esta mañana.
[00:02:42] Ron: Okey, date prisa porque estamos muy ocupados aquí.
[00:02:45] Dakota: Muy bien, sí, entiendo. Lo siento. Voy a llegar lo más rápido posible.
[00:02:53] Dakota: Ey, ¿qué te pasa? Quédate en tu carril, idiota.
[CORTE DE SONIDO]
[00:03:24] Dakota: ¿Qué? Ese es mi número. Vamos, funciona. [gruñendo]
[00:03:45] Dakota: Sí, Ron, te voy a enseñar. Estaba intentado ingresar mi código y no funcionó.
[00:03:50] Ron: Okey, demuéstrame.
[00:03:54] Dakota: [carraspea] ¿Qué? Funcionó esta vez, funcionó esta vez, eh, lo siento. Te aseguro que no funcionó antes.
[00:04:05] Ron: mmm, bien, vamos a trabajar. Estamos ocupados.
[00:04:09] Dakota: oh, eh, Ron, oye, es que llegué a tiempo. ¿Hay alguna manera en que puedas ajustar mi reloj y mostrar que llegué a tiempo?
[00:04:18] Ron: No, aquí no hacemos eso. Vamos.
[00:04:22] Dakota: eh.
[CORTE DE SONIDO]
[00:04:40] Dakota: Hola, habla Dakota.
[00:04:42] Cassandra: Hola, ¿Dakota? Me llamo Cassandra. Llamo desde Sigma Health. ¿Qué tal está?
[00:04:48] Dakota: Estoy bien. Sí, dígame.
[00:04:51] Cassandra: Bien, llamo por el saldo pendiente de cinco mil quinientos veintisiete dólares de la cirugía de su esposa hace unos meses.
[00:05:01] Dakota: eh, oh, eh, sí, sí, sí, estoy trabajando en eso. De hecho, estoy en la oficina ahora mismo. Voy a tratar de que me adelanten mi cheque para hacerles un pago. No se preocupe.
[00:05:16] Cassandra: Okey, es imperativo que haga un pago. Tiene ya más de un mes tarde.
[00:05:21] Dakota: Eh, bien, sí, lo siento.
[CORTE DE SONIDO]
[00:05:32] Lisa: Adelante.
[00:05:34] Dakota: Ey, Lisa, necesito mi cheque ahora mismo.
[00:05:40] Lisa: No te puedo ayudar con eso hoy.
[00:05:44] Halston: Así que, como pueden ver, el incidente aislado de Dakota, no era para nada aislado. Después de todo, resulta que la copa de Dakota se había estado llenando durante todo el día y cuando entró en la oficina de Lisa, sus emociones rebalsaron y Lisa solo fue la última gota de muchas que lo llevaron a este punto.
[00:06:06] Halston: Ni siquiera tiene que ser algo que esté sucediendo en el trabajo lo que está llenando nuestra copa. A veces, es algo que está sucediendo en casa, con la familia o los amigos. Tal vez, es solo el tráfico en el camino al trabajo.
[00:06:21] Halston: El punto es que cada uno de nosotros es como esta copa. Siempre se está llenando. La verdad es que nunca sabemos cuán llena está la copa de los demás.
[00:06:31] Halston: Así que, lo que les pido a ustedes, compañeros del equipo The Budd Group, es que intentemos aliviar las cargas de otros, de no dejar que se rebalsen sus copas brindándoles una mano. O tal vez, simplemente escuchándolos como amigos o tratándolos con amabilidad.
[00:06:47] Halston: Nunca sabremos cuando una palabra amable puede cambiar el día o la actitud de alguien. Así que, para terminar, simplemente trate a los demás con amabilidad.
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